Tanto la imagen de marca, como la comunicación, la estética en el punto de venta y las necesidades que tienen los clientes son imprescindibles para asegurar el éxito del centro. Sobre ello se ha hablado en las conferencias de la mañana del evento que se está celebrando en en Barcelona hasta el 2 de septiembre. Profesionales como la doctora Uliana Gout, del Reino Unido y la doctora Adriana Ribé, del centro Ribé Clínic, de Barcelona, han destacado la importancia de ofrecer siempre los mejores productos y tratamientos y explicarlo a los clientes.
"En el punto de venta es importante diferenciarnos, ofrecer novedades, servicios preferenciales y no abusar de las ofertas", ha destacado Uliana Gout. Mientras que, para ella, el éxito radica en encantar a los clientes, ofrecerles propuestas de valor a través de experiencias y entender las necesidades de los pacientes.
Los doctores han debatido sobre qué tipo de cliente estudiar y fidelizar. Todos han coincidido en destacar que los adultos de 30 a 45 años y los de 45 a 60 son realmente clientes objetivo porque tienen un poder adquisitivo más alto e hijos a los que también les pueden interesar los servicios del centro de estética. Los millennials deben ser tenidos en cuenta porque son el futuro. "Sin bien conectamos con ellos solo a través de las redes sociales".
En el 5 Continent Congress se ha debatido sobre si debe cobrarse por adelantado la sesión cuando un cliente no se presenta porque los centros necesitan una garantía de que los tratamientos, especialmente cuando hay aparatos en marcha.Con la nueva Ley de protección de datos europea los centros se plantean de qué forma lanzar sus comunicaciones. Una gran parte de los profesionales ha explicado que suelen informar a través de sms, mensajes de móviles, e-mails, porque todo es más rápido y eficaz, especialmente a la hora de recordar citas.
También se ha debatido sobre si debe cobrarse por adelantado la sesión cuando un cliente no se presenta, pues es algo que ya se hace en algunos centros de España, al menos una parte, porque los centros necesitan una garantía de que los tratamientos, especialmente cuando hay aparatos en marcha, se van a realizar.
Una comunicación eficaz es también una garantía de éxito. "Puesto que si los centros cuentan con maquinaria de excepción y los mejores tratamientos del mercado pero nadie lo sabe, no sirve de nada", ha incidido Uliana Gout.